Die Welt von CJM, CX und UX ist dynamisch und voller spannender Entwicklungen. In meinen Stories findest du regelmäßig Beiträge zu aktuellen Diskussionen, inspirierende Fundstücke, praxisnahe Tipps und Hinweise auf relevante Veranstaltungen. Alles darauf ausgerichtet, dir neue Insights zu bieten, dich fachlich weiterzubringen und deinen Arbeitsalltag zu erleichtern.
Viele Unternehmen bleiben beim Messen stehen, statt die Erkenntnisse in konkrete Lösungen zu übersetzen. Erfolgreiches CX-Management umfasst drei Räume: das Verstehen von Kunden und ihren Jobs, die Entwicklung passender Lösungen und die Bewertung ihrer Wirkung. Wie diese drei Räume zusammenhängen – und wie Customer Journey Management (CJM) als verbindendes System dabei helfen kann – zeigt dieser Artikel.