Die Welt von CJM, CX und UX ist dynamisch und voller spannender Entwicklungen. In meinen Stories findest du regelmäßig Beiträge zu aktuellen Diskussionen, inspirierende Fundstücke, praxisnahe Tipps und Hinweise auf relevante Veranstaltungen. Alles darauf ausgerichtet, dir neue Insights zu bieten, dich fachlich weiterzubringen und deinen Arbeitsalltag zu erleichtern.
Wie gelingt es, Patient:innen- und Caregiver-Erlebnisse systematisch zu verbessern? In meinem Impuls beim UX-Austausch des AK Med & Health der German UPA zeige ich, wie Customer Journey Management als Framework im Gesundheitsbereich wirkt - mit Journey Maps, KPIs und einem strukturierten Atlas. Jetzt Video ansehen.