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Journey Maps, KPIs und Atlas: Wie Journey Management MedTech besser macht

Wie gelingt es, Patient:innen- und Caregiver-Erlebnisse systematisch zu verbessern? In meinem Impuls beim UX-Austausch des AK Med & Health der German UPA zeige ich, wie Customer Journey Management als Framework im Gesundheitsbereich wirkt - mit Journey Maps, KPIs und einem strukturierten Atlas. Jetzt Video ansehen.

Was bringt eine Journey Map wirklich – und reicht eine einzelne überhaupt aus, um CX strategisch zu verändern?

Diese Frage stand im Mittelpunkt meines Vortrags am 23. Juni beim UX-Austauschformat der German UPA (Arbeitskreis Med & Health). In meinem Impuls zeige ich, wie Customer Journey Management im Gesundheitsbereich wirken kann – gerade im komplexen Zusammenspiel zwischen Patient:innen, Angehörigen und Fachkräften.

🎯 „Alle erleben denselben Eingriff – aber ganz unterschiedlich.“

Das ist nicht nur ein schönes Zitat, sondern der Kern vieler Herausforderungen im medizinischen Kontext.

🔍 Darum geht’s im Vortrag:

💬 Was bleibt hängen?

Journey Maps sind keine Poster – sie sind ein Einstieg in ein systematisches Framework. Wer Nutzererlebnisse nicht nur verstehen, sondern auch verbessern will, braucht mehr als Einfühlungsvermögen: 👉 ein Modell, das operative, emotionale und strategische Aspekte zusammenführt.

📺 Hier geht’s zum Video des Vortrags:

Ich freue mich, wenn ihr reinschaut – oder mit mir diskutieren wollt, wie Journey Management bei euch wirksam werden kann. Gerade in Gesundheitskontexten lohnt sich der strukturierte Blick auf Erlebnisse besonders.

Wenn das Thema Journey Management auch für euch spannend ist, schickt mir gerne eine Anfrage und ich stelle das gerne einmal in eurer Organisation vor.

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